KEELD
تحرص KEELD على توفير تجربة موثوقة وآمنة لجميع المستخدمين، وتوضح هذه السياسة آلية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان للطلبات التي تتم عبر المنصة، مع التأكيد أن تنفيذ هذه الطلبات يتم وفق سياسة التاجر المسجل في منصة KEELD وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. تخضع جميع طلبات الاسترجاع لسياسة التاجر المسجل في منصة KEELD. 2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع استيفاء جميع الشروط التي يحددها التاجر، بما في ذلك مدة الاسترجاع، وحالة المنتج، وكامل ملحقاته إن وجدت. 3. إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من التاجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى وفقًا لسياسة التاجر. 4. يتم رد قيمة الطلب بعد اعتماد طلب الاسترجاع من قبل التاجر ووفق إجراءات معالجة المدفوعات المعتمدة.
1. تخضع جميع طلبات الاستبدال لسياسة التاجر المسجل في منصة KEELD. 2. يشترط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال التي يحددها التاجر، بما في ذلك حالته وعدم استخدامه إذا كان ذلك من متطلبات التاجر. 3. إذا كان سبب الاستبدال راجعًا لرغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى وفقًا لسياسة التاجر. 4. يخضع توفر المنتج البديل للمخزون المتاح لدى التاجر وقت تنفيذ طلب الاستبدال.
1. في حال وجود عيب مصنعي، يتم التواصل مع التاجر مباشرة من خلال وسائل التواصل المتاحة عبر منصة KEELD. 2. تتم معالجة طلبات الضمان وفق سياسة الضمان الخاصة بالتاجر أو الوكيل المعتمد للمنتج. 3. إذا تطلب الأمر إعادة المنتج للفحص، يلتزم العميل باتباع الإجراءات التي يحددها التاجر. 4. إذا أثبت الفحص أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال أو أي سبب لا يشمله الضمان، يحق للتاجر رفض طلب الضمان وإعادة المنتج للعميل. 5. يقتصر الضمان على الحالات التي تشملها سياسة التاجر أو الوكيل المعتمد، ولا يمتد إلى أي حالات مستثناة بموجب تلك السياسة.
1. عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. 2. تختلف مدة إعادة المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عدة أيام عمل وفق سياساتهم. 3. في حال تأخر استلام المبلغ بعد انتهاء المدة المتوقعة، يجب على العميل التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع للتحقق من حالة عملية الاسترجاع.
1. تقتصر مهمة KEELD على توفير المنصة التقنية التي تربط بين التاجر والعميل وإدارة إجراءات الطلبات والمدفوعات. 2. لا تتحمل KEELD مسؤولية قبول أو رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، حيث تبقى هذه المسؤولية على عاتق التاجر وفق سياساته والأنظمة المعمول بها. 3. تحتفظ KEELD بحق التدخل لتنظيم إجراءات معالجة الطلبات عند الحاجة بما يحقق العدالة بين الأطراف ودون الإخلال بالأنظمة السارية.
