آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
تحرص Keeld Tech على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة، وفيما يلي سياستنا المعتمدة للاسترجاع والاستبدال والضمان.
• المدة: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. • الشروط: أن يكون المنتج بتغليف المصنع الأصلي، غير مفتوح وغير مستخدم، ومعه جميع الملحقات والفاتورة. • الفحص: يُفحص المنتج عند وصوله إلينا، ويحق لنا رفض الطلب إذا لم تتحقق الشروط، وفي هذه الحالة يُعاد المنتج إلى العميل على حسابه. • تكاليف الشحن: إذا كان الطلب لعدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة عبر التواصل مع فريق دعم Keeld Tech، مع ذكر رقم الطلب وسببه. لا يُقبل أي منتج يُرسل إلينا دون طلب مسبق.
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال: • المنتجات المصنعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل ومواصفاته. • البرامج والمنتجات الرقمية وبطاقات الشحن بعد تسليمها أو تفعيلها. • المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء الاستخدام.
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، بلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف. وبعد التحقق، نتحمل تكاليف الشحن ونستبدل المنتج أو نعيد المبلغ. أي بلاغ بعد هذه المدة يُعامل وفق سياسة الضمان.
عند وجود عيب مصنعي: 1. تواصل مع فريق دعم Keeld Tech. 2. نصدر لك بوليصة شحن، ونستلم المنتج، ثم نرسله إلى الوكيل إذا كان ضمانه ساريًا. 3. نتابع حالة المنتج مع الوكيل حتى تتم معالجة العيب وفق قرار الوكيل. تكاليف الشحن: نتحملها إذا ظهر العيب خلال 7 أيام من الاستلام، وبعدها يتحملها العميل. المنتجات ذات ضمان التشغيل فقط: يغطي الضمان الخلل المصنعي خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، ونتحمل تكاليف الشحن خلالها. حالات لا يشملها الضمان: إذا ثبت بعد الفحص وجود سوء استخدام أو كسر أو قطع، أو أن المنتج سليم وليس فيه خلل مصنعي، فسيُعاد إلى العميل دون استبدال أو استرجاع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. الإكسسوارات: يشمل الضمان المنتج فقط دون الإكسسوارات الملحقة بالعلبة، ما لم يذكر الوكيل خلاف ذلك.
• يُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط. • يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستركارد)، وفي حال الدفع بالتقسيط يتم الإرجاع عبر شركة التقسيط وفق إجراءاتها. • تستغرق إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل كحد أقصى، حسب إجراءات البنك. • إذا لم يصل المبلغ بعد انتهاء هذه المدة، يُرجى التواصل مع البنك مباشرة.
